Domaine Intelligence Relationnelle

Se former à la gestion de conflit : comment résoudre une divergence grâce à une approche sans perdant

La résolution de conflit sans perdant est certainement la clé de voûte de la Méthode Gordon. Dans une société qui cultive l’hédonisme – la recherche du plaisir – et un monde qui prône la compétition, l’émergence de conflits interpersonnels est somme toute assez compréhensible... Conflit d’intérêt, conflit larvé, conflit ouvert, cette notion de conflit est effectivement accommodée à toutes les sauces.

Nous savons tous qu’un conflit non-géré est comme une bombe à retardement, mais il ne nous est pas naturel de mettre en place une démarche pour le résoudre et le désamorcer. Grâce à la formation Communication Efficace, vous allez aborder la résolution de conflit avec méthode et sérénité.

Apprendre à gérer les conflits au travail – Formation Communication Efficace

Bien sûr, un conflit est un risque : s’il est mal géré, ou s’il est laissé « sous le tapis », il peut endommager la relation pour un temps ou pour toujours. Mais ce que l’on apprend avec la Méthode Gordon, c’est qu’un conflit est aussi une opportunité : celle de mettre les choses à plat avec l’autre et de trouver ensemble des solutions, et alors la relation prend un nouvel élan.

Cette perception négative que l’on a du conflit est un héritage profondément incrusté dans notre intellect, nourri par nos expériences du passé. Dès l’enfance et ses premières disputes, le conflit se transforme en une lutte de pouvoir qui aboutit à « un perdant et un gagnant ». On se construit – aussi – dans ce rapport de forces avec les autres. Devenu adulte, nous n’avons pas tous la même appétence pour ces « rapports conflictuels ». Certains d’entre nous les perçoivent comme stimulants et recherchent ces points de friction ; d’autres sont inconfortables avec la notion de conflit et préfèrent dans la plupart des cas l’éviter.

Qu’il s’agisse d’un stimulus ou d’un frein, on n’aborde pas un conflit de façon neutre, sans émotions.

Il ne s'agit pas d'édulcorer les conflits, de gommer les oppositions ; mais d'admettre que ces conflits, ces oppositions doivent et peuvent être bénéfiques à tous.

Albert Jacquard

Résoudre un conflit pour relancer la relation

La meilleure façon de résoudre un conflit, c’est d’abord d’en trouver la source. C’est d’autant plus important que l’origine du conflit peut être différente pour chaque partie prenante :
X : « Tu n’arrives pas à l’heure à nos réunions d’équipe. »
Y : « A quoi bon, de toutes façons, on ne m’écoute pas. »

Il est évident que derrière ce problème dans la relation, c’est en fait un conflit de besoin qui s’exprime :
X a besoin de cohésion d’équipe et de respect.
Y a besoin de se sentir reconnu et soutenu.

Avant de se lancer dans un échange qui a pour but de résoudre un conflit, il faut s’assurer que les deux parties sont sur la même longueur d’onde :

  • ce conflit est une opportunité pour faire évoluer nos comportements de façon constructive, et l’un, et l’autre
  • nous nous engageons dans un processus de recherche de solutions mutuelles, qui vont nous satisfaire tous les deux
  • nous devons jouer le jeu de l’authenticité et de l’assertivité, c’est-à-dire oser exprimer nos vrais besoins et écouter ceux de l’autre avec respect et sans jugement

Accepter l’idée qu’il y a conflit

La notion de prise de conscience est importante dans le processus de résolution d’un conflit. On peut avoir « enterré » le différend de façon plus ou moins consciente, dans un réflexe d’évitement ou de repli. Pourtant, on ressent que quelque chose ne va pas, que la communication avec ce collègue ne fonctionne plus, que la relation devient distante et superficielle. C’est aussi pour cela qu’il est important de cultiver l'écoute de ses propres émotions, afin de capter les signaux internes qui nous alertent qu’une gêne envers l’autre s’est installée. Notre responsabilité est alors d’aller vers l’autre, de générer un échange afin de prendre acte ensemble qu’il y a bien conflit et de poser les bases d’une démarche en commun pour le résoudre.

La résolution de conflit sans perdant : une méthode qui s’apprend

Durant la formation Communication Efficace, vous allez comprendre les 3 méthodes qui existent dans la résolution de conflit, et également étudier la notion de compromis :

  • la méthode 1 : dite autoritaire ou gagnant-perdant, est menée par celui qui dispose du pouvoir et qui va imposer sa solution, au détriment de l’autre, quel que soit son ressenti et les dégâts qui vont suivre ;
  • la méthode 2 : dite permissive ou perdant-gagnant, consiste à laisser à l’autre le gain de l’échange ou de la situation, en se convaincant que cela va résoudre le différend, au prix d’un sentiment d’amertume qui pourra se transformer avec le temps en une envie de revanche ;
  • le compromis, lui, peut être considéré comme un échange perdant-perdant. Aucun besoin n’est réellement satisfait, ni d’un côté ni de l’autre. Par la suite, on va perdre beaucoup d’énergie à se surveiller mutuellement, pour s’assurer que l’autre respecte les termes du compromis : tout le monde y perd ;
  • la méthode 3 : dite sans perdant, place chacun dans une posture de responsabilité et de recherche de solutions communes qui vont répondre aux besoins individuels exprimés.

Cette méthode 3, la résolution de conflit gagnant-gagnant, nécessite une clarification du cadre, une volonté réciproque de transparence et d’honnêteté et le respect d’un processus en 6 étapes.

Ces 6 étapes font l’objet d’un apprentissage théorique durant la formation. Elles sont immédiatement mises en pratique grâce à des jeux de rôle entre stagiaires : l’objectif de Gordon Crossings est de vous fournir les outils, l’expérimentation et la confiance qui sont nécessaires à l’adoption de la méthode 3 dès la fin du stage !

Découvrez le programme complet Formation Communication Efficace.

Durant cette formation, vous allez également apprendre à :

Modalités

  • Public : ouvert à tout public, managers, collaborateurs, formateurs, consultants, indépendants, de tout secteur d’activité
  • Certification Professionnelle validée par la Fédération de la Formation Professionnelle
  • Format : 4 jours, dont 3 jours en présentiel, 1 journée à distance (3 phases d’e-learning et 2 sessions de suivi collectif en visioconférence)
  • Formation « Inter » : la variété des profils des stagiaires apporte un plus aux interactions

Tarifs

  • Tarif Entreprises : 1 800 € HT
  • Tarif Particuliers : 1 075 € TTC
  • Option Certification CP FFP : +300 €
  • Financement : possible par votre OPCO, nous contacter pour plus d’information

Prochaines sessions

  • Paris : 25 & 26 mai + 11 juin 2020 + 2 suivis téléphoniques ultérieurs
  • Paris : 12 & 13 octobre + 5 novembre 2020 + 2 suivis téléphoniques ultérieurs

Mis à jour le 01.03.20

Formations en intra-entreprise et Formations sur-mesure

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