Se former à la gestion de conflit : comment résoudre une divergence grâce à une approche sans perdant

Bien sûr, un conflit est un risque : s’il est mal géré, ou s’il est laissé « sous le tapis », il peut endommager la relation pour un temps ou pour toujours. Mais ce que l’on apprend avec la Méthode Gordon, c’est qu’un conflit est aussi une opportunité : celle de mettre les choses à plat avec l’autre et de trouver ensemble des solutions, et alors la relation prend un nouvel élan.

Cette perception négative que l’on a du conflit est un héritage profondément incrusté dans notre intellect, nourri par nos expériences du passé. Dès l’enfance et ses premières disputes, le conflit se transforme en une lutte de pouvoir qui aboutit à « un perdant et un gagnant ». On se construit – aussi – dans ce rapport de forces avec les autres. Devenu adulte, nous n’avons pas tous la même appétence pour ces « rapports conflictuels ». Certains d’entre nous les perçoivent comme stimulants et recherchent ces points de friction ; d’autres sont inconfortables avec la notion de conflit et préfèrent dans la plupart des cas l’éviter.

Qu’il s’agisse d’un stimulus ou d’un frein, on n’aborde pas un conflit de façon neutre, sans émotions.

Durant la formation Communication Efficace, vous allez comprendre les 3 méthodes qui existent dans la résolution de conflit, et également étudier la notion de compromis :

• la méthode 1 : dite autoritaire ou gagnant-perdant, est menée par celui qui dispose du pouvoir et qui va imposer sa solution, au détriment de l’autre, quel que soit son ressenti et les dégâts qui vont suivre ;
• la méthode 2 : dite permissive ou perdant-gagnant, consiste à laisser à l’autre le gain de l’échange ou de la situation, en se convaincant que cela va résoudre le différend, au prix d’un sentiment d’amertume qui pourra se transformer avec le temps en une envie de revanche ;
• le compromis, lui, peut être considéré comme un échange perdant-perdant. Aucun besoin n’est réellement satisfait, ni d’un côté ni de l’autre. Par la suite, on va perdre beaucoup d’énergie à se surveiller mutuellement, pour s’assurer que l’autre respecte les termes du compromis : tout le monde y perd ;
• la méthode 3 : dite sans perdant, place chacun dans une posture de responsabilité et de recherche de solutions communes qui vont répondre aux besoins individuels exprimés.

Cette méthode 3, la résolution de conflit gagnant-gagnant, nécessite une clarification du cadre, une volonté réciproque de transparence et d’honnêteté et le respect d’un processus en 6 étapes.

Ces 6 étapes font l’objet d’un apprentissage théorique durant la formation. Elles sont immédiatement mises en pratique grâce à des jeux de rôle entre stagiaires : l’objectif de Gordon Crossings est de vous fournir les outils, l’expérimentation et la confiance qui sont nécessaires à l’adoption de la méthode 3 dès la fin du stage !

Découvrez le programme complet Formation Communication Efficace.

Vous pouvez également développer votre assertivité "à distance" grâce à nos différents parcours de formation soft skills en visioconférence.

Durant ces formations, vous allez également apprendre à :

• Développer votre Assertivité ;
• Pratiquer l'Écoute Active ;