Domaine Intelligence Relationnelle

Se former à l’Écoute Active : maîtrisez les principes de Carl Rogers grâce à la méthode Gordon

L’Écoute Active – Active Listening – est un concept développé par le Dr Carl Rogers, éminent psychologue clinicien américain, dont Thomas Gordon a été l’élève.

Se former à l’Écoute Active est une étape fondamentale pour améliorer sa capacité à bien communiquer avec les autres. Elle permet de développer une posture, une attitude, que l’on adopte dès qu’on sent chez l’autre l’expression d’une émotion, d’une inquiétude, d’un déséquilibre.

Apprendre à pratiquer l'Écoute Active – Formation Communication Efficace

Qu’il est difficile d’écouter. Qu’il est difficile d’entendre ce que l’autre veut vraiment nous dire. Les paroles de l’autre nous arrivent, souvent chargées d’émotions. Elles trouvent écho dans les nôtres. Immédiatement, nous voulons l’aider, quelquefois même avant qu’il n’ait fini sa phrase. En tant qu’être humain, nous ne pouvons en effet pas rester insensibles devant quelqu’un qui expose un problème. Notre réflexe est d’enfiler immédiatement la cape du sauveur pour l’aider à solutionner sa difficulté, le plus souvent en lui exprimant derechef notre vision des choses et en lui fournissant conseils et recommandations basés sur notre propre expérience. Même si l’intention est positive, nous faisons néanmoins fausse route.

Ce dont l’autre a besoin, c’est avant tout d’être é-cou-té. La meilleure aide que l’on puisse lui apporter tient en deux mots : la présence, et le silence

L’écoute passive, la première forme de communication envers l’autre

Pour bien écouter, il faut d’abord couper tous les autres canaux de réception qui peuvent nous parasiter : lever le nez de son smartphone, arrêter ce qu’on est en train de faire, couper la « radio mentale » qui diffuse en continu nos pensées les plus personnelles. C’est cela qu’on appelle la présence : s’oublier quelques minutes, mettre son égo en pause, pour se consacrer à l’autre entièrement, lui donner toute son attention. Et lui en donner des signes : regarder dans ses yeux, se tourner pleinement vers lui, opiner avec justesse.

Le silence est d’or

Faire silence, c’est démontrer à l’autre de façon évidente que l’on est centré sur lui. On laisse à cette personne sciemment tout l’espace de communication, ce qui lui donne le temps de faire émerger et de verbaliser ce qu’elle ressent. C’est une profonde marque de respect : « Prends ton temps, je suis là et je t’écoute ». Le silence est également une façon de marquer la compréhension que l’on a de l’autre dans une posture de non-jugement : « Je t’écoute en silence, et j'accepte les sentiments que tu éprouves. »

Qui n'écoute ni lui-même ni les autres est un homme inutile.

Hésiode

Pour engager l’autre à creuser ses pensées et rechercher ses propres solutions, il est utile de lui envoyer des « accusés réception » qui marquent que votre attention est toujours soutenue. Une technique complémentaire est de lancer des « invitations », qui vont permettre à l’autre de rebondir sur un aspect de son problème et d’aller plus loin dans son auto-analyse.

L’Écoute Active, cela s’apprend !

L’Écoute Active est une compétence que l’on peut développer après l’avoir étudiée et s’y être entraîné ; c’est bien sûr un des objectifs de notre formation Communication Efficace.

L’Écoute Active n’est pas réservée aux situations spéciales ou urgentes. C’est une méthode basée sur le processus naturel de la communication humaine, que l’on peut mettre en œuvre à tout moment, dès lors qu’on a capté – par le verbe ou par le comportement – que l’autre est confronté à un événement désagréable, à une expérience intérieure qui lui pèse. Sur la base de ce que vous avez entendu (code verbal) et observé (code non verbal), vous « décodez » son message et lui renvoyez ce que vous en avez compris. Ce n’est pas une simple reformulation, c’est l’expression de votre perception de son état : « voilà ce que j’ai perçu de ce que tu ressens ». Le cycle de la communication va alors s’enchaîner, votre interlocuteur étant en mesure de confirmer, de rectifier, ou de préciser ce qu’il ressent. Vous allez l’accompagner dans l’expression de son besoin et l’aider à trouver ses propres solutions.

Si le concept de l’écoute active est simple - c’est d’ailleurs une de ses forces - il n’est pas si facile de l’intégrer. Comme nous le voyons durant la formation, il existe en effet 12 obstacles à la communication que nous devons surmonter ou contourner pour nous placer réellement en situation d’écoute active. Bref, l’écoute active, c’est comme tout, il faut l’apprendre, la pratiquer, recevoir des feedbacks sur sa pratique (être supervisé), et s’entraîner !

Et cela vaut le coup ! Que de relations améliorées, d’efficacité gagnée dans les environnements dans lesquels on sait Écouter pour de vrai !

Découvrez le programme complet Formation Communication Efficace.

Durant cette formation, vous allez également apprendre à :

Modalités

  • Public : ouvert à tout public, managers, collaborateurs, formateurs, consultants, indépendants, de tout secteur d’activité
  • Certification Professionnelle validée par la Fédération de la Formation Professionnelle
  • Format : 4 jours, dont 3 jours en présentiel, 1 journée à distance (3 phases d’e-learning et 2 sessions de suivi collectif en visioconférence)
  • Formation « Inter » : la variété des profils des stagiaires apporte un plus aux interactions

Tarifs

  • Tarif Entreprises : 1 800 € HT
  • Tarif Particuliers : 1 075 € TTC
  • Option Certification CP FFP : +300 €
  • Financement : possible par votre OPCO, nous contacter pour plus d’information

Prochaines sessions

  • Paris : 25 & 26 mai + 11 juin 2020 + 2 suivis téléphoniques ultérieurs
  • Paris : 12 & 13 octobre + 5 novembre 2020 + 2 suivis téléphoniques ultérieurs

Mis à jour le 01.03.20

Formations en intra-entreprise et Formations sur-mesure

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