Traduction de GTI LET : « How to listen like a pro »> du 22 juillet 2026
L’écoute est une composante essentielle de notre communication avec nos collègues et nos équipes, mais aussi avec notre conjoint, nos enfants et toutes les personnes que nous côtoyons au quotidien. Malgré son importance, très peu d’entre nous ont appris comment écouter, ou à quel moment le faire.
La communication passant par les mots, le ton de la voix, les expressions du visage et le langage corporel, il est important, lorsqu’on écoute, de prêter attention à chacun de ces éléments.
L’ÉCOUTE DE BASE
Les compétences d’écoute de base sont : les attitudes non verbales qui montrent à l’autre que vous êtes attentif, le silence, les invitations à en dire plus et les accusés de réception.
1. Les attitudes non verbales qui manifestent votre attention
Comme les expressions du visage et le langage corporel représentent une très grande part de la communication, ces attitudes sont particulièrement puissantes. Le contact visuel et des gestes tels qu’un hochement de tête, le fait de se pencher en avant, un sourire ou un froncement de sourcils, ou encore d’autres mouvements du corps, lorsqu’ils sont utilisés à bon escient, montrent à l’autre que vous l’écoutez vraiment.
2. Le silence
En restant silencieux, vous offrez concrètement à l’autre l’espace et le temps nécessaire, sans interruption, pour parler de son problème ou de ce qui le préoccupe.
3. Les invitations à en dire plus
Parfois, les gens ont besoin d’être davantage encouragés pour continuer à parler, aller plus loin, ou même simplement commencer à se livrer. Ce type de message est très efficace pour montrer à l’autre que vous voulez prendre le temps de l’écouter.
En voici quelques exemples :
- « Est-ce que tu veux m’en dire plus ? »
- « On dirait que ça te touche beaucoup… »
- « Ce que tu dis m’intéresse. »
- « Tu as envie d’en parler ? »
4. Les accusés de réception
De brefs signes verbaux comme « Hum-hum », « Oui… je vois », « Ah », etc., utilisés à petites doses, indiquent à l’autre que vous êtes attentif et intéressé, et qu’il peut continuer à parler.
Ces compétences d’écoute de base sont très utiles pour amener les autres à s’exprimer et pour les aider à se sentir acceptés. Mais elles ont une limite : elles ne prouvent pas que celui qui écoute a vraiment compris. Pour cela, il vous faudra pratiquer l’Écoute Active.
L’ÉCOUTE ACTIVE
L’objectif de l’Écoute Active* est de comprendre et d’accepter la réalité de l’autre, puis de lui faire savoir que vous la comprenez et l’acceptez.
Pour la pratiquer efficacement, il s’agit de :
- Vous placer face à la personne, lui accorder toute votre attention et maintenir le contact visuel (si c’est approprié). C’est également possible en ligne, lors d’échanges en visio.
- Laisser de côté vos propres pensées et sentiments.
- Vous mettre à l’écoute de ce que l’autre dit et ressent.
- Refléter et reformuler, c’est-à-dire lui renvoyer avec vos mots ce que vous avez compris de ce qu’il dit et ressent.
L’Écoute Active n’est pas une compétence facile à acquérir.
Dans leurs relations, la plupart des gens ont pris l’habitude de dire quoi faire, questionner, juger, rassurer, argumenter, contredire : autant d’obstacles à la communication, parmi bien d’autres… Rares sont ceux qui ont eu l’occasion de s’essayer à cette remarquable compétence de communication, ou d’être eux-mêmes écoutés de cette façon par quelqu’un de leur entourage.
C’est pourquoi elle demande beaucoup d’entraînement.
Cependant, et contrairement à bien d’autres compétences que l’on cherche à acquérir, l’Écoute Active donne à celui qui apprend une preuve immédiate de la qualité de son écoute :
- Si votre écoute reflète fidèlement le message de l’émetteur, celui-ci répondra quelque chose comme : « Oui », « C’est ça », « C’est tout à fait ce que je ressens », « Exactement ! ».
- En revanche, si votre reflet manque de justesse ou tombe à côté, votre interlocuteur répondra plutôt : « Non », « Pas vraiment », « C’est plutôt… », « Ce n’est pas ce que je voulais dire ». Et après une telle réponse négative, il répète généralement son premier message, un peu modifié ou renforcé, pour vous aider à comprendre.
*L’Écoute Active (appelée à l’origine « écoute réflexive ») est un concept créé par le Dr Carl Rogers. Le Dr Thomas Gordon (ami et élève du Dr Rogers) l’a fait connaître au monde entier à travers ses programmes P.E.T. (Parent Effectiveness Training) et L.E.T. (Leader Effectiveness Training).
Article original : « How to Listen Like a Pro », Linda Adams, Gordon Training International, juillet 2026. Traduction : Gordon Crossings.
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Comme le rappelle Linda Adams, épouse et collaboratrice du Dr Thomas Gordon, l’écoute active s’apprend en s’exerçant. C’est ce que proposent nos formations : s’entraîner en situation réelle, avec le retour des autres participants et du formateur.
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