Dans cet article, Léonie Perrey-Nguyen, formatrice certifiée en communication efficace et orthophoniste, partage son regard de professionnelle de santé sur l’Écoute Active. Une approche qu’elle transmet aujourd’hui aux professionnels de santé et du médico-social, pour renforcer l’alliance thérapeutique et mieux accompagner les patients au quotidien.
Si les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle, leur résolution peut devenir une opportunité de développement pour l’organisation. A ce titre, la médiation s’impose comme un processus extrêmement efficace, qui permet aux parties en conflit de trouver ensemble des solutions durables et mutuellement bénéfiques.
La colère est une émotion humaine naturelle qui peut survenir lors d’un conflit. Elle peut être alors dévastatrice. En prenant conscience des causes et en utilisant des techniques de régulation, il est possible de transformer cette émotion en une force constructive pour résoudre les conflits et améliorer les relations interpersonnelles.
L’autrichien Friedrich Glasl a développé un modèle d’escalade et de résolution des conflits. Son modèle en 9 étapes aide à comprendre comment les conflits se développent et pourquoi certaines situations deviennent si complexes qu’elles semblent parfois sans issue.
Cet article s’inspire d’un travail de recherche en psychologie sociale mené par Daniel Faulx, Sophie Delvaux et Tiber Manfredi. Comment décrypter qu’un conflit devient réellement sérieux ? Quels sont les signaux d’alerte et comment en mesurer la gravité ?
La méthode de résolution de conflit « sans perdant » développée par le Dr Thomas Gordon nous invite à sortir de la logique de l’affrontement et à adopter une approche constructive pour parvenir à des solutions mutuellement satisfaisantes, sans qu’aucune des parties ne se sente perdante. Voyons chaque étape de ce processus dans le détail.
Un conflit au travail s’est installé : comment pouvez-vous y réagir et y faire face ? Nous abordons ici les 5 réponses et stratégies dont vous disposez, des plus compétitives et coercitives aux plus collaboratives. Découvrez comment ces stratégies peuvent être adaptées en fonction de la nature du conflit et des intentions des parties prenantes.
Le monde professionnel est par essence générateur de tensions entre les individus, du simple désaccord ponctuel à une opposition frontale et systématique. Quels sont les différents types de conflit qui naissent au travail, et quelles stratégies adopter pour les résoudre ?