Après avoir exploré les risques, ce second volet décrypte les mécaniques de pouvoir. Stratégies de contrôle, tactiques de diversion ou « diviser pour mieux régner » : comment ces méthodes pernicieuses fragmentent-elles la cohésion de vos équipes ? Apprendre à les reconnaître, c’est s’en prémunir pour restaurer un climat de confiance, protéger votre QVT et cultiver un leadership authentique et éthique.
Manager, influencer, manipuler : la frontière est plus fine qu’on ne veut l’admettre. Tout leader exerce, par nature, une forme d’influence. Mais à quel moment cette influence glisse-t-elle insidieusement vers la manipulation ? Quand la communication devient floue, que les objectifs masquent des intérêts personnels, ou que l’on joue sur les émotions plus que sur la clarté des faits, c’est tout le rapport au pouvoir qui se transforme.
Le médiateur joue un rôle clé au cœur du processus de résolution de conflit, celui de guider les parties vers des solutions mutuellement satisfaisantes. Nous explorerons ici le rôle essentiel du médiateur en tant que facilitateur du dialogue, et les compétences clés qui lui permettent de construire des ponts et d’aboutir à des solutions sans perdant.
Si les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle, leur résolution peut devenir une opportunité de développement pour l’organisation. A ce titre, la médiation s’impose comme un processus extrêmement efficace, qui permet aux parties en conflit de trouver ensemble des solutions durables et mutuellement bénéfiques.
La colère est une émotion humaine naturelle qui peut survenir lors d’un conflit. Elle peut être alors dévastatrice. En prenant conscience des causes et en utilisant des techniques de régulation, il est possible de transformer cette émotion en une force constructive pour résoudre les conflits et améliorer les relations interpersonnelles.
L’autrichien Friedrich Glasl a développé un modèle d’escalade et de résolution des conflits. Son modèle en 9 étapes aide à comprendre comment les conflits se développent et pourquoi certaines situations deviennent si complexes qu’elles semblent parfois sans issue.
Cet article s’inspire d’un travail de recherche en psychologie sociale mené par Daniel Faulx, Sophie Delvaux et Tiber Manfredi. Comment décrypter qu’un conflit devient réellement sérieux ? Quels sont les signaux d’alerte et comment en mesurer la gravité ?
La méthode de résolution de conflit « sans perdant » développée par le Dr Thomas Gordon nous invite à sortir de la logique de l’affrontement et à adopter une approche constructive pour parvenir à des solutions mutuellement satisfaisantes, sans qu’aucune des parties ne se sente perdante. Voyons chaque étape de ce processus dans le détail.