Nous croyons souvent transmettre un message clair. Pourtant, chacun l’interprète à travers ses propres repères, ses attentes, sa « grille de perception ». Le message est reçu différemment selon le contexte, la relation, l’émotion du moment… Comment alors mieux s’ajuster ? Ces 20 principes sont autant de leviers concrets pour comprendre et fluidifier nos échanges au quotidien.
L’émergence d’un conflit au travail nous rend anxieux, nous nous sentons menacés. Parce que l’issue de nos conflits précédents a souvent été destructive. Pourtant, en adoptant la bonne méthode, un conflit est aussi l’opportunité d’améliorer la relation à l’autre dans les deux sens.
Si l’on veut définir l’assertivité, c’est la capacité à s’affirmer, à dire ce que l’on pense ou bien ce que l’on ressent de manière calme et assurée, sans agressivité ni violence. Pour autant, est-ce la panacée universelle ?
Submergé par la quantité d’information à traiter et par la complexité du système, le décideur doit malgré tout prendre ses décisions de plus en plus rapidement. Quels pièges doit-il s’assurer d’éviter ?
En cas de conflit au travail, nous nous sentons très démunis et nous sommes souvent maladroits dans notre façon d’essayer de le résoudre : comment y remédier ?
Pour devenir un meilleur « communicant », il faut en priorité éviter les pièges les plus fréquents qui nous sont tendus. Commençons par les connaître pour mieux savoir les éviter.
Les signes de reconnaissance (Stroke en anglais) désignent une interaction sociale qui démontre qu’on reconnaît l’existence de l’autre. C’est une ressource puissante… et illimitée !
Docteur en psychologie, Mihaly Csikszentmihalyi est à l’origine du concept de « flow », un état de satisfaction optimale liée à un focus total sur un projet qui nous habite.